DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

LIBRE ALMACÉN – https://librealmacen.co/

¿Necesita devolver un artículo?

¡Sin problema! Para iniciar el proceso, solo necesitará:

  • Su número de pedido.

  • El correo electrónico asociado a la compra.

Puede solicitar la devolución escribiendo a:

📩 ayuda.librealmacen@gmail.com

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto bajo las siguientes condiciones:

  • El plazo máximo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.

  • El producto debe devolverse en su empaque original, sin uso, en perfectas condiciones.

  • Debe incluir factura electrónica, manuales y todos sus accesorios.

  • No debe presentar señales de uso, lavado, daño o modificación.

La solicitud debe realizarse a través del Servicio al Cliente mediante el correo electrónico:

📩 ayuda.librealmacen@gmail.com

Indicando en el asunto:
“Solicitud Derecho de Retracto – Pedido #XXXX”

Costos de Devolución

LIBRE ALMACÉN no asume los gastos derivados de la recolección o envío del producto por concepto de retracto.

El cliente deberá cubrir el valor del envío de devolución, conforme a la normativa vigente.

Proceso de Verificación

Una vez el producto llegue a nuestro centro logístico, se verificará el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas.

Si el producto cumple con los requisitos, se procederá al reembolso del valor total pagado por el producto (sin incluir gastos de envío inicial, si aplican).

Reembolsos

Pagos con tarjeta de crédito

Se notificará a la entidad financiera correspondiente y el reembolso se verá reflejado según los tiempos establecidos por el banco emisor.

El tiempo de aplicación del reembolso y el manejo de cuotas posteriores es responsabilidad exclusiva de la entidad financiera.

Pagos mediante transferencia o débito bancario

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

La cuenta bancaria debe:

  • Estar a nombre del titular de la compra.

  • Ser una cuenta activa en Colombia.

  • Incluir número de cédula (C.C.) del titular para validación.