DERECHO DE RETRACTO

DERECHO DE RETRACTO

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¿Qué es el Derecho al Retracto?

De acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio, el Derecho de Retracto es una facultad prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), mediante la cual el consumidor puede desistir de una compra de bienes o servicios dentro de los términos legales.

Sin embargo, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas por medios electrónicos, como las efectuadas a través de https://librealmacen.co/, están sujetas al Derecho de Retracto.

¿Cuáles son los requisitos para ejercer el Derecho al Retracto?

El cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o celebración del contrato.

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones.

  • Conservar todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.

  • No haber sido desempacado ni utilizado.

La solicitud deberá enviarse al correo:

📩 ayuda.librealmacen@gmail.com

Casos en los que NO aplica el Derecho al Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Derecho al Retracto no procede en los siguientes casos:

  • Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

  • Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

  • Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Servicios de apuestas y loterías.

  • Bienes perecederos.

  • Bienes de uso personal.

Procedimiento en LIBRE ALMACÉN

En caso de que el Derecho de Retracto sea ejercido correctamente y aceptado:

  • El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución del producto.

  • Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones legales, se procederá a la devolución del dinero.

  • El reembolso se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente, o al mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible.

  • El plazo máximo para la devolución del dinero será de treinta (30) días calendario, conforme a la Ley.